Politique de remboursement
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Per questo motivo offriamo la possibilità di effettuare un reso o richiedere un rimborso in alcuni casi specifici. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica per comprendere in quali condizioni è possibile richiedere un reso o un rimborso.
📦 Condizioni per un Reso o un Rimborso
È possibile richiedere un reso o un rimborso solo nei seguenti casi:
Ritardo nella consegna – Se il tuo ordine non viene consegnato entro 50 giorni lavorativi dalla data prevista, puoi richiedere un reso o un rimborso. Tuttavia, il pacco dovrà essere prima consegnato all’indirizzo indicato e successivamente restituito al nostro servizio a spese del cliente.
Errore di spedizione da parte nostra – Se hai ricevuto un articolo errato, ti offriremo un rimborso completo oppure l’invio del prodotto corretto senza costi aggiuntivi.
⚠️ IMPORTANTE: Il reso è accettato solo se il pacco viene restituito intatto e sigillato. Se il pacco è stato aperto, non sarà possibile effettuare né un reso né un rimborso.
❌ Casi in cui il Reso o il Rimborso NON è possibile
Assenza del cliente alla consegna: Se il corriere non ha potuto consegnare il pacco perché il cliente era assente, verrà organizzata una nuova consegna, ma le spese di rispedizione saranno a carico del cliente.
Indirizzo o numero di telefono errato: Se l’ordine non può essere consegnato a causa di informazioni errate fornite dal cliente, potremo organizzare una nuova spedizione, ma i costi saranno a carico del cliente.
Cambio idea dopo l’acquisto: Se il cliente cambia idea dopo la spedizione dell’ordine, non sarà possibile ottenere un rimborso.
Quantità errata nell’ordine: Se il cliente ha ordinato una quantità sbagliata e l’ordine è già stato spedito, il reso non sarà possibile. Se invece l’ordine non è stato ancora elaborato, procederemo alla modifica e al rimborso della differenza, se applicabile.
Taglia errata:
Data l’elevata richiesta e la disponibilità limitata delle taglie, invitiamo gentilmente i clienti a contattare il nostro Servizio Clienti prima di completare l’ordine, così da ricevere un supporto personalizzato in caso di dubbi sulla scelta della taglia.
Se questa verifica preliminare non viene effettuata e il cliente ordina una taglia errata, non sarà possibile procedere con la richiesta di reso.
Confezione aperta: Per motivi di igiene e sicurezza, non accettiamo resi se la confezione del prodotto è stata aperta.
📬 Come Richiedere un Reso o un Rimborso
Se la tua situazione rientra tra i casi idonei al reso o al rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite la chat presente sul nostro sito (per una risposta più rapida) oppure via email al seguente indirizzo:
📧 modehaute.official@gmail.com
Dovrai fornirci:
- Il numero dell’ordine
- Una descrizione del problema
- Se necessario, delle foto del pacco ricevuto
Il nostro team valuterà la richiesta e ti fornirà tutte le istruzioni dettagliate per procedere.